Відносні теми
- [Windows 11/10] Виправлення неполадок - усунення повідомлень про системні помилки або відсутність реакції (зависання/чорний екран/білий екран під час використання)
- [Ноутбук/Десктоп/AIO] Виправлення несправностей - як виправити показує екран відновлення BitLocker після увімкнення/Знайти ключ відновлення BitLocker
- [Notebook] Найпоширеніші запитання щодо ноутбука (FAQ)
- [Windows 11/10] Виправлення неполадок - Проблеми зі автоматичним вимкненням/перезапуском
- [Windows 11/10] Виправлення неполадок - автоматичне відновлення (Startup Repair) під час завантаження
[Windows 11/10] Вирішення проблем - Помилки синього екрану в Windows (BSOD)
Застосовні Продукти: Ноутбук, Настільний ПК, Усе-в-одному ПК, Ігровий ручний, МініПК, NUC
Помилка синього екрану виникне, якщо проблема викликає аномалію системи або перезапуск через проблеми програмного або апаратного забезпечення. Це також називається BSOD (Синій екран смерті, як на наступному зображенні).
Примітка: Якщо екран замерзає на наступному дисплеї і стає нерухомим, перешкоджаючи будь-яким діям, спочатку спробуйте примусово вимкнути його. Натисніть і утримуйте кнопку живлення, доки індикатор живлення не вимкнеться, щоб вимкнути пристрій. Після перезапуску пристрою виконайте наведені нижче кроки для усунення несправностей, щоб уникнути майбутніх проблем.
Є кілька причин, які можуть викликати Помилки синього екрану:
- З пакетів Windows, таких як спричинені Windows Update
- Проблема сумісності між новим розширеним обладнанням і пристроєм, або помилка апаратних пристроїв
- Проблема сумісності між встановленим програмним забезпеченням і системою
- Системний вірус
Будь ласка, спробуйте наступне відео та кроки усунення несправностей, щоб вирішити ваші проблеми.
Щоб надати вам більш детальні інструкції, ви також можете натиснути на посилання на відео ASUS YouTube нижче, щоб дізнатися більше про те, Як виправити Помилки синього екрану в Windows.
http://www.youtube.com/watch?v=BMe6aEB4bPg
Будь ласка, перейдіть до відповідної інструкції, виходячи з поточної операційної системи Windows на вашому пристрої:
Операційна система Windows 11
Змінити налаштування Intel VMD Controller в Bioses
Якщо під час процесу запуску ви стикаєтесь з помилкою синього екрану з кодом зупинки 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE', спробуйте змінити поточні налаштування Intel VMD Controller на інший варіант. (Наприклад, якщо VMD наразі увімкнено в Bioses, спробуйте змінити його на вимкнене, щоб побачити, чи вирішується проблема.)
Примітка: Якщо ви стикаєтесь з іншим кодом зупинки, ніж 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE', будь ласка, продовжуйте до наступного розділу для усунення неполадок.
- Коли пристрій повністю вимкнено, постійно утримуйте [клавішу F2]
на клавіатурі і одночасно натисніть [кнопку живлення]
to boot up. Once the Bioses configuration screen appears, you may release the [F2] key. Learn more about Як увійти в конфігурацію Bioses.
Примітка: Для деяких старих моделей настільних комп'ютерів може знадобитися натиснути й утримувати клавішу [Del]
під час запуску, щоб отримати доступ до екрану конфігурації Bioses.
Примітка: Для портативних ігрових пристроїв натисніть і утримуйте кнопку [Зменшення гучності], а потім натисніть кнопку живлення. - Після входу в екран конфігурації Bioses ви зіткнетеся з двома типами інтерфейсів: UEFI інтерфейс і MyASUS в UEFI. Будь ласка, зверніться до наступних кроків на основі екрану Bioses вашого пристрою:
Як налаштувати VMD параметри в межах інтерфейсу UEFI
Примітка: Екран конфігурації Bioses нижче може трохи відрізнятися залежно від моделі.
- Після входу в екран налаштувань Bioses натисніть клавішу [F7] на вашій клавіатурі, або ви також можете натиснути [Розширений режим]① на екрані.
- Перейдіть на сторінку [Додатково]② і натисніть на [VMD setup menu]③.
Примітка: Якщо конфігурація Bioses не включає опцію VMD, це означає, що ваш пристрій не підтримує цю функцію. Будь ласка, продовжуйте до наступного розділу для усунення несправностей.
- У розділі [Enable VMD controller]④, виберіть опцію, яка відрізняється від вашої поточної конфігурації⑤. (Наприклад, якщо VMD наразі ввімкнений у Bioses, спробуйте змінити його на вимкнений, щоб перевірити, чи вирішено проблему.)
- Натисніть [Ok]⑥ , щоб застосувати зміни до технології Intel Volume Management Device (VMD).
- Збережіть налаштування і вийдіть. Натисніть [F10] на вашій клавіатурі і натисніть [Ok]⑦, після чого пристрій перезавантажиться. Після цього перевірте, чи вирішено помилку синього екрану Windows.
Ви також можете перейти на сторінку «Save & Exit» і вибрати опцію «Save Changes and Exit», щоб зберегти ваші налаштування і вийти.
- Якщо помилка синього екрану Windows все ще зберігається, поверніть налаштування VMD до їхньої початкової конфігурації та продовжуйте до наступного розділу для пошуку несправностей.
Як налаштувати VMD у MyASUS в UEFI інтерфейсі
Примітка: Екран налаштування Bioses нижче може трохи відрізнятися залежно від моделі.
- Після входу в налаштування Bioses натисніть [Клавішу F7] на клавіатурі або можна також натиснути [Розширені налаштування]① на екрані.
- Перейдіть на сторінку [Advanced] ② і натисніть на [VMD setup menu]③.
Примітка: Якщо конфігурація Bioses не включає опцію VMD, це означає, що ваш пристрій не підтримує цю функцію. Будь ласка, продовжуйте до наступного розділу для пошуку несправностей.
- У розділі [Enable VMD controller] ④, виберіть опцію, яка відрізняється від вашої поточної конфігурації⑤. (Наприклад, якщо VMD наразі ввімкнено в Bioses, спробуйте змінити його на вимкнено, щоб перевірити, чи вирішує це проблему.)
- Натисніть [Ok]⑥ , щоб застосувати зміни до технології Intel Volume Management Device (VMD).
- Збережіть налаштування та вийдіть. Натисніть [F10] key на вашій клавіатурі та натисніть [Confirm]⑦, після чого пристрій перезавантажиться. Після цього перевірте, чи вирішена помилка синього екрану Windows.
Ви також можете перейти на сторінку ‘Save & Exit’ і вибрати опцію ‘Save Changes and Exit’, щоб зберегти ваші налаштування та вийти.
- Якщо помилка синього екрану Windows все ще залишається, поверніть налаштування VMD до їхньої початкової конфігурації та продовжуйте до наступного розділу для усунення несправностей.
Оновити Bioses, пакети Windows та драйвери
Регулярне оновлення Bioses, Windows і драйверів може покращити стабільність і продуктивність системи. Переконайтеся, що ваш пристрій використовує найновіші версії. Дізнатися більше про оновлення Bioses:
Як оновити версію Bioses у системі Windows
Як використовувати EZ Flash для оновлення версії Bioses
(Для настільних продуктів, будь ласка, зверніться до введення ASUS Motherboard EZ Flash 3.)
Дізнатися більше про оновлення Windows і драйверів:
Як оновити драйвери через System Update у MyASUS
Якщо проблема зберігається після оновлення пакунків Bioses/Windows/драйверів до дати, продовжуйте до наступного розділу для усунення неполадок.
Запустити діагностику системи через MyASUS
Користувач може перевірити, чи апаратний пристрій справний за допомогою Hardware Diagnostic через MyASUS, і провести подальшу перевірку на помилки синього екрану. Якщо після діагностики виникає будь-яка помилка, рекомендуємо відвідати сервісний центр ASUS для заміни апаратного пристрою.
- Введіть і шукайте [MyASUS] у рядку пошуку Windows①, потім натисніть [Open]②.
Примітка: Якщо ви не можете знайти MyASUS, можливо, воно не встановлене на вашому пристрої. Дивіться Як встановити MyASUS.
- У додатку MyASUS натисніть [System Diagnosis]③.
Примітка: Якщо ваш пристрій не показує сторінку діагностики системи в програмному забезпеченні MyASUS, це означає, що ваш пристрій не підтримує цю функцію. Перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей. Тут ви можете дізнатися більше про Чому я бачу лише часткові функції в додатку MyASUS.
- У [Diagnostic Tool]④, виберіть [All] пункти перевірки індивідуальної діагностики⑤, а потім натисніть [Checkup]⑥.. Тут ви можете дізнатися більше про MyASUS System Diagnosis - Вступ.
- Якщо виникла будь-яка помилка, будь ласка, відвідайте центр ремонту ASUS для заміни апаратного пристрою. Тут ви можете дізнатися більше про Як використовувати Підтримку Клієнтів для зв'язку з ASUS для подальшого запиту на ремонт.
Якщо не виявлено жодних проблем після 'Діагностики апаратного забезпечення', будь ласка, поверніться на екран Діагностики системи і виберіть [Помилка синього екрану]⑦ для подальшої перевірки.
- Натисніть [Перевірка]⑧.
- Якщо виникла будь-яка помилка, будь ласка, відвідайте центр ремонту ASUS для заміни апаратного пристрою. Тут ви можете дізнатися більше про Як використовувати Підтримку Клієнтів для зв'язку з ASUS для подальшого запиту на ремонт.
Якщо проблему після перевірки 'Помилка синього екрану' не знайдено, це означає, що ваші апаратні пристрої в порядку. Будь ласка, продовжуйте до наступної глави для усунення несправностей.
Перевірте зовнішні периферійні пристрої або будь-які встановлені / змінені апаратні пристрої
Іноді зовнішні пристрої, підключені до вашого пристрою, можуть бути причиною помилок синього екрану, тому спробуйте їх відключити, такі як зовнішні жорсткі диски, принтери, карти пам'яті, зовнішні ODD (якщо ваш пристрій має внутрішній ODD, видаліть CD/DVD), донгли тощо. Після цього перезапустіть пристрій. Якщо після перезавантаження пристрою проблема не повторюється, зовнішній пристрій може бути причиною проблеми. Ми рекомендуємо вам не використовувати цей пристрій і звернутися до виробника пристрою для отримання підтримки.
Якщо ви не використовуєте жодних зовнішніх пристроїв або проблема залишається після їх відключення, будь ласка, підтвердьте чи встановлювали / замінювали ви коли-небудь будь-які апаратні пристрої, такі як дискові приводи (HDD або SSD) або модулі пам'яті. Проблема сумісності могла бути причиною і існувати між новими апаратними пристроями та продуктами / системою ASUS, тому спробуйте видалити апаратний пристрій. Якщо після видалення апаратного пристрою проблема не повторюється, ми рекомендуємо вам не використовувати цей пристрій і звернутися до виробника пристрою для отримання підтримки.
Якщо проблема залишається після виконання наведених вище кроків, будь ласка, продовжуйте до наступної глави для усунення несправностей.
Перевірте встановлене антивірусне програмне забезпечення
Встановлення кількох антивірусних програм одночасно може уповільнити систему, спричинити помилки та призвести до ризику збою механізмів захисту через конфлікти між антивірусними програмами. Тому не рекомендується встановлювати кілька антивірусних програм на один пристрій.
Якщо у вас вже встановлене антивірусне програмне забезпечення на вашому пристрої і ви бажаєте встановити іншу антивірусну програму, рекомендується повністю видалити оригінальне антивірусне програмне забезпечення перед встановленням нової програми. Тут ви можете дізнатися більше про Вплив встановлення кількох антивірусних програм на систему.
Якщо ви не впевнені, які антивірусні програми встановлені у вашій системі, будь ласка, ознайомтесь з цією статтею: Як перевірити, чи встановлено антивірусне програмне забезпечення на вашому пристрої.
Якщо ви бажаєте видалити антивірусну програму, ви можете знайти спеціальний деінсталятор на офіційному вебсайті програмного забезпечення або використовувати вбудований метод видалення в Windows (Налаштування Windows > Програми > Встановлені програми). Для отримання більш детальних інструкцій, будь ласка, ознайомтесь з цією статтею: Як видалити програми.
Перевірте нещодавно встановлене / оновлене програмне забезпечення або додатки
Деякі проблеми можуть виникнути після Windows Update або конкретного додатка, встановленого на вашому пристрої, включаючи проблему сумісності між додатками і системою, або Windows core програми можуть бути пошкоджені.
Ви можете переглянути історію оновлень , щоб перевірити нещодавно встановлені оновлені елементи.
- Введіть та знайдіть [Windows Update settings] в рядку пошуку Windows①, потім натисніть [Open]②.
- Виберіть [Update history]③.
- У Історії оновлень будуть перераховані Feature Updates, Quality Updates та Driver Updates тощо, які були встановлені на вашому пристрої.
- Ви можете підтвердити дату встановлення і чи виникали у вас помилки Blue Screen Errors після цього, а потім скористатися наступними кроками, щоб дізнатися, як видалити або повернутися до попередньої версії.
Повернутися до попередньої версії оновлень функцій
Якщо після встановлення оновлень функцій у Windows ви зіткнулися з помилками синього екрану, ми рекомендуємо повернутися до попередньої версії та чекати на модифікацію від Microsoft, щоб уникнути будь-яких початкових нестабільних проблем. Тут ви можете дізнатися більше про як повернутися до попередньої версії Windows.
Якщо ви не можете повернутися до попередньої версії Windows, ми рекомендуємо відновити систему з точки відновлення, тут ви можете дізнатися більше про як використати точку відновлення для відновлення системи.
Видалити якісні оновлення Windows
Якщо після встановлення якісних оновлень у Windows ви зіткнулися з помилками синього екрану, ми рекомендуємо вам видалити оновлення і чекати на модифікацію від Microsoft. Будь ласка, зверніться до наступних кроків, щоб дізнатися, як це зробити.
- В історії оновлень натисніть [Uninstall updates]①.
- Виберіть елемент, який ви хочете видалити②, потім натисніть [Uninstall]③.
Повернутися до попередньої версії драйвера
Якщо після оновлення драйверів у Windows ви стикаєтеся з помилками синього екрану, ми рекомендуємо повернутися до попередньої версії та зачекати на виправлену. Будь ласка, ознайомтеся з наступними кроками, щоб дізнатися, як повернутися до попередньої версії драйвера.
- Введіть і знайдіть [Device Manager] в пошуковій панелі Windows①, потім натисніть [Open]②.
- Перевірте стрілку поряд із [Display adapters]③, потім клацніть правою кнопкою миші [Intel(R) UHD Graphics 620]④ і виберіть [Properties]⑤.
Наступні кроки використовуються як приклад для Intel графіки, будь ласка, оберіть непрацюючий драйвер, який ви бажаєте повернути до попередньої версії.
- Виберіть [Драйвер]⑥, потім виберіть [Відкотити драйвер]⑦.
- Виберіть причину [Чому ви відкатуєте?]⑧, потім натисніть [Так]⑨. Система почне відкат до раніше встановленого драйвера.
Деинсталяція конкретного додатку
Помилки синього екрану можуть виникати, якщо є проблема сумісності між початково встановленим додатком і системою Windows, тому ми рекомендуємо спочатку видалити цей додаток. Тут ви можете дізнатись більше про Як знайти або видалити нещодавно встановлені додатки.
Якщо проблема зникає після видалення цього додатку, ми рекомендуємо перевірити підтримувану операційну систему або специфікацію на офіційному веб-сайті цього додатку, або зв'язатися з виробником додатку для підтримки.
Відновлення системи з точки відновлення
Якщо проблема з'явилася нещодавно, і якщо ви коли-небудь створювали точку відновлення або існує автоматичне відновлення системи, спробуйте відновити пристрій до моменту перед початком проблеми, щоб вирішити проблему. Тут ви можете дізнатися більше про Як використовувати точку відновлення для відновлення системи.
Якщо проблема продовжується, будь ласка, перейдіть до наступного розділу для вирішення проблеми.
Скидання вашого ПК
Якщо проблема продовжується після виконання всіх кроків вирішення проблеми. Будь ласка, зробіть резервну копію ваших особистих файлів, а потім скиньте пристрій до його початкової конфігурації. Тут ви можете дізнатися більше про Як скинути систему.
Операційна система Windows 10
Змінити налаштування Intel VMD Controller в Bioses
Якщо під час процесу запуску ви стикаєтеся з синім екраном з кодом зупинки 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE', спробуйте змінити поточні налаштування Intel VMD Controller на інший варіант. (Наприклад, якщо VMD наразі увімкнено в Bioses, спробуйте змінити його на вимкнене, щоб побачити, чи вирішує це проблему.)
Примітка: Якщо ви стикаєтеся з іншим кодом зупинки, ніж 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE', будь ласка, продовжуйте до наступного розділу для усунення несправностей.
- Коли пристрій повністю вимкнений, постійно утримуйте [F2] клавішу на клавіатурі і одночасно натисніть [Кнопку живлення] щоб завантажитися. Як тільки з'явиться екран конфігурації Bioses, ви можете відпустити [F2] клавішу. Дізнайтеся більше про Як увійти в конфігурацію Bioses.
Примітка: Для деяких старіших моделей настільних комп'ютерів, можливо, вам потрібно натиснути і утримувати [Del] клавішу під час запуску, щоб отримати доступ до екрану конфігурації Bioses.
Примітка: Для ігрових портативних пристроїв натисніть і утримуйте [Volume Down] кнопку, а потім натисніть кнопку живлення. - Після входу на екран конфігурації Bioses, ви зіткнетеся з двома типами інтерфейсів: UEFI інтерфейс та MyASUS в UEFI. Будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків, виходячи з екрану Bioses вашого пристрою:
Як налаштувати параметри VMD в інтерфейсі UEFI
Примітка: Екран конфігурації Bioses, наведений нижче, може незначно відрізнятися залежно від моделі.
- Опинившись на екрані налаштувань Bioses, натисніть на [клавішу F7] на вашій клавіатурі, або ви також можете натиснути на [Режим розширених налаштувань]① на екрані.
- Перейдіть на сторінку [Advanced]② і натисніть на [VMD setup menu]③.
Примітка: Якщо конфігурація Bioses не містить опції VMD, це означає, що ваш пристрій не підтримує цю функцію. Будь ласка, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей. - У розділі [Enable VMD controller]④, виберіть опцію, яка відрізняється від вашої поточної конфігурації⑤ . (Наприклад, якщо VMD наразі увімкнено в Bioses, спробуйте змінити його на вимкнено, щоб перевірити, чи вирішить це проблему.)
- Натисніть [Ок]⑥ для застосування змін до технології Intel Volume Management Device (VMD).
- Збережіть налаштування та вийдіть. Натисніть [клавішу F10] на клавіатурі та натисніть [Ок]⑦, після цього пристрій перезавантажиться. Потім перевірте, чи вирішено помилку синього екрану в Windows.
Ви також можете перейти на сторінку «Зберегти та вийти» та вибрати опцію «Зберегти зміни та вийти», щоб зберегти налаштування та вийти. - Якщо помилка синього екрану Windows все ще залишається, поверніть налаштування VMD до їх початкової конфігурації та продовжуйте до наступного розділу для усунення несправностей.
Як налаштувати параметри VMD в інтерфейсі MyASUS в UEFI
Примітка: Екран конфігурації Bioses нижче може трохи відрізнятися залежно від моделі.
- Опинившись на екрані налаштувань Bioses, натисніть [клавішу F7] на клавіатурі, або ви також можете натиснути [Advanced Settings]① на екрані.
- Перейдіть на сторінку [Advanced]② і натисніть на [VMD setup menu]③.
Примітка: Якщо конфігурація Bioses не включає опцію VMD, це означає, що ваш пристрій не підтримує цю функцію. Будь ласка, перейдіть до наступної глави для усунення несправностей. - У розділі [Enable VMD controller]④, виберіть опцію, яка відрізняється від вашої поточної конфігурації⑤. (Наприклад, якщо VMD наразі увімкнено в Bioses, спробуйте змінити його на вимкнено, щоб перевірити, чи вирішить це проблему.)
- Натисніть [Ok]⑥ , щоб застосувати зміни до Intel Volume Management Device (VMD) технології.
- Збережіть налаштування та вийдіть. Натисніть [F10] на вашій клавіатурі та натисніть [Підтвердити]⑦, потім пристрій перезавантажиться. Після цього перевірте, чи вирішено помилку синього екрану Windows.
Ви також можете перейти на сторінку «Зберегти & Вийти» і вибрати опцію «Зберегти зміни і вийти», щоб зберегти налаштування та вийти. - Якщо помилка синього екрану Windows все ще залишається, поверніть налаштування VMD до їх початкової конфігурації та продовжуйте до наступного розділу для подальшого усунення неполадок.
Оновлення Bioses, пакетів Windows та драйверів
Регулярне оновлення Bioses, Windows та драйверів може покращити стабільність та продуктивність системи. Переконайтеся, що ваш пристрій використовує найновіші версії. Дізнайтеся більше про оновлення Bioses:
Як оновити версію Bioses в системі Windows
Як використовувати EZ Flash для оновлення версії Bioses
(Для настільних продуктів, будь ласка, зверніться до Введення ASUS Motherboard EZ Flash 3.)
Дізнайтеся більше про оновлення Windows і драйверів:
Як оновити драйвери через System Update в MyASUS
Якщо проблема залишається після того, як ви оновили Bioses/Windows пакети/драйвери до дати, будь ласка, продовжуйте до наступного розділу для усунення несправностей.
Запуск системної діагностики через MyASUS
Користувач може перевірити, чи апаратний пристрій у нормі за допомогою Hardware Diagnostic через MyASUS, і виконати подальшу перевірку на помилку "Синій екран". Якщо після діагностики виникає будь-яка помилка, ми рекомендуємо вам відвідати центр ремонту ASUS для заміни апаратного пристрою.
- Введіть і шукайте [MyASUS] у рядку пошуку Windows①, потім натисніть [Open]②.
Примітка: Якщо ви не можете знайти MyASUS, можливо, він не встановлений на вашому пристрої. Зверніться до Як встановити MyASUS.
- У додатку MyASUS клацніть [Системна діагностика]③.
Примітка: Якщо на вашому пристрої не відображається сторінка системної діагностики в програмному забезпеченні MyASUS, це означає, що ваш пристрій не підтримує цю функцію. Перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей. Тут ви можете дізнатися більше про Чому я бачу лише часткові функції в додатку MyASUS. - У [Діагностичний інструмент]④, виберіть [Усі] пункти налаштованої діагностики⑤, а потім натисніть [Перевірка]⑥. Тут ви можете дізнатися більше про MyASUS Системна діагностика - Вступ.
- Якщо виникає будь-яка помилка, будь ласка, відвідайте центр ремонту ASUS, щоб замінити апаратний пристрій. Тут ви можете дізнатися більше про Як скористатися підтримкою клієнтів для зв'язку з ASUS для подачі запиту на подальший ремонт.
Якщо жодних проблем не виявлено після 'Діагностики апаратного забезпечення', будь ласка, поверніться на екран Системної діагностики та виберіть [Помилка синього екрану]⑦ для подальшої перевірки. - Натисніть [Перевірка]⑧.
- Якщо виникає будь-яка помилка, будь ласка, відвідайте центр ремонту ASUS, щоб замінити апаратний пристрій. Тут ви можете дізнатися більше про Як скористатися підтримкою клієнтів для зв'язку з ASUS для подачі запиту на подальший ремонт.
Якщо жодних проблем не виявлено після перевірки 'Помилка синього екрану', це означає, що ваші апаратні пристрої в порядку. Будь ласка, продовжуйте до наступного розділу для усунення неполадок.
Перевірте зовнішні периферійні або будь-які встановлені / змінені апаратні пристрої
Іноді зовнішні пристрої, підключені до вашого пристрою, можуть бути причиною помилок "Синій екран", тому спробуйте їх від'єднати, такі як зовнішні жорсткі диски, принтери, карти пам'яті, зовнішні ODD (якщо ваш пристрій має внутрішній ODD, будь ласка, видаліть CD/DVD), ключі тощо. Після цього перезавантажте свій пристрій. Якщо після перезавантаження пристрою проблема не виникає, то зовнішній пристрій може бути причиною проблеми. Ми рекомендуємо не використовувати цей пристрій і звернутися до виробника вашого пристрою за підтримкою.
Якщо ви не використовуєте жодних зовнішніх пристроїв або проблема все ще залишається після їх видалення, будь ласка, підтвердьте чи встановлювали / замінювали ви будь-які апаратні пристрої, такі як дискові накопичувачі (HDD або SSD) або модулі пам'яті. Проблема сумісності може бути причиною і існувати між новими апаратними пристроями та продуктами / системою ASUS, тому спробуйте видалити апаратний пристрій. Якщо після видалення апаратного пристрою проблема не виникає, ми рекомендуємо не використовувати цей пристрій і звернутися до виробника вашого пристрою за підтримкою.
Якщо проблема залишається після виконання вищезазначених дій, продовжуйте до наступного розділу для діагностики.
Перевірка встановленого антивірусного програмного забезпечення
Встановлення кількох антивірусних програм одночасно може уповільнити роботу системи, викликати помилки і може призвести до ризику збою захисних механізмів через конфлікти між антивірусними програмами. Тому не рекомендується встановлювати кілька антивірусних програм на один і той же пристрій.
Якщо на вашому пристрої вже встановлено антивірусне програмне забезпечення і ви бажаєте встановити іншу антивірусну програму, рекомендується повністю видалити оригінальне антивірусне програмне забезпечення перед встановленням нового. Тут ви можете дізнатися більше про Вплив встановлення кількох антивірусних програм на систему.
Якщо ви не впевнені, які антивірусні програми встановлені на вашій системі, будь ласка, зверніться до цієї статті: Як перевірити, чи встановлено антивірусне програмне забезпечення на вашому пристрої.
Якщо ви бажаєте видалити антивірусну програму, ви можете знайти спеціальний деінсталятор на офіційному сайті програмного забезпечення або скористатися вбудованим методом видалення, наданим Windows (Налаштування Windows > Програми > Встановлені програми). Для отримання детальних інструкцій, будь ласка, зверніться до цієї статті: Як видалити програми.
Перевірте нещодавно встановлене / оновлене програмне забезпечення або додатки
Деякі проблеми можуть виникнути після оновлення Windows або встановлення конкретного додатку на вашому пристрої, включаючи питання сумісності між додатками та системою, або можуть зламатися основні програми Windows.
Ви можете переглянути історію оновлень, щоб перевірити нещодавно встановлені оновлення.
- Type and search [Налаштування Windows Update] in the Windows search bar①, then click [Відкрити]②.
- Select [Переглянути історію оновлень]③.
- In View update history, it will list Feature Updates, Quality Updates and Driver Updates, etc. that had been installed in your device.
- You can confirm the installed date and whether you experience Blue Screen Errors after that, and then refer to the following steps to know how to uninstall or go back to the previous version.
Повернутися до попередньої версії Feature Updates
Якщо ви стикаєтеся з помилками синього екрану після встановлення оновлень функцій у Windows, ми рекомендуємо повернутися до попередньої версії та чекати на модифікацію від Microsoft, щоб запобігти будь-яким початковим нестабільним проблемам. Тут ви можете дізнатися більше про як повернутися до попередньої версії Windows.
Якщо ви не можете повернутися до попередньої версії Windows, ми рекомендуємо відновити систему з точки відновлення, тут ви можете дізнатися більше про як використовувати точку відновлення для відновлення системи.
Видалити якісні оновлення Windows
Якщо ви стикаєтеся з помилками синього екрану після встановлення якісних оновлень у Windows, ми рекомендуємо видалити оновлення та чекати на модифікацію від Microsoft, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків, щоб дізнатися, як його видалити.
- У Перегляді історії оновлень натисніть [Видалити оновлення]①.
- Виберіть елемент, який ви хочете видалити②, потім натисніть [Видалити]③.
Повернутися до попередньої версії драйверів
Якщо ви стикаєтеся з помилками синього екрану після оновлення драйверів у Windows, ми рекомендуємо повернутися до попередньої версії та почекати виправлену. Будь ласка, ознайомтеся з наступними кроками, щоб дізнатися, як повернутися до попередньої версії драйвера.
- Введіть і знайдіть [Device Manager] у рядку пошуку Windows①, потім натисніть [Open]②.
- Перевірте стрілку поруч з [Display adapters]③, потім клацніть правою кнопкою миші на [Intel(R) UHD Graphics 620]④ та виберіть [Properties]⑤.
Наступні кроки використовують Intel graphics як приклад, будь ласка, виберіть несправний драйвер, який ви хочете повернути до попередньої версії. - Виберіть [Driver]⑥, потім виберіть [Відкотити драйвер]⑦.
- Виберіть причину [Чому ви відкачуєте?]⑧, потім натисніть [Так]⑨. Система почне відкат до раніше встановленого драйвера.
Видалити конкретну програму
Помилки синього екрану можуть виникнути, якщо є проблема сумісності між першою встановленою програмою та системою Windows, тому ми рекомендуємо спочатку видалити цю програму. Тут ви можете дізнатися більше про Як знайти або видалити нещодавно встановлені програми.
Якщо після видалення цієї програми проблема зникає, ми рекомендуємо перевірити підтримувану операційну систему або специфікацію на офіційному веб-сайті цієї програми або звернутися до виробника програми за підтримкою.
Відновити систему з точки відновлення
Якщо проблема виникла нещодавно, і якщо ви коли-небудь створювали точку відновлення або існує автоматичне відновлення системи, спробуйте відновити пристрій до точки, до початку проблеми, щоб вирішити проблему. Тут ви можете дізнатися більше про Як використовувати точку відновлення для відновлення системи.
Якщо проблема не зникає, продовжуйте до наступного розділу для усунення несправностей.
Скидання вашого ПК
Якщо проблема зберігається після завершення всіх кроків усунення несправностей. Будь ласка, створіть резервну копію ваших особистих файлів, а потім скиньте пристрій до його початкової конфігурації. Тут ви можете дізнатися більше про Як скинути систему.
Якщо ваша проблема залишається невирішеною, зверніться до служби підтримки клієнтів ASUS для отримання додаткової допомоги.